:root {
  --bg: #f5f6f8; --card: #fff; --line: #e2e5ea; --text: #1d2530; --muted: #6b7684;
  --accent: #2f6fd0; --bad: #c8362f; --good: #2b8a3e; --warn: #b8860b;
}
* { box-sizing: border-box; }
body { margin: 0; background: var(--bg); color: var(--text);
  font: 15px/1.5 -apple-system, "Segoe UI", Roboto, Arial, sans-serif; }
a { color: var(--accent); text-decoration: none; }
a:hover { text-decoration: underline; }
main { max-width: 1400px; margin: 0 auto; padding: 20px; }
h1 { font-size: 24px; margin: 0 0 16px; }
h2 { font-size: 17px; margin: 0 0 12px; }
h3 { font-size: 15px; margin: 16px 0 8px; }
.muted { color: var(--muted); font-size: 13px; }
.hint { color: var(--muted); font-size: 12px; margin: 6px 0; }
.empty { color: var(--muted); text-align: center; padding: 24px; }

.topbar { display: flex; align-items: center; gap: 24px; background: #fff;
  border-bottom: 1px solid var(--line); padding: 12px 20px; }
.topbar .brand a { font-weight: 700; color: var(--text); }
.topbar nav a { margin-right: 16px; color: var(--muted); }
.topbar nav a.active { color: var(--text); font-weight: 600; }
.topbar .who { margin-left: auto; font-size: 13px; }

.login-box { max-width: 360px; margin: 80px auto; background: #fff; padding: 28px;
  border: 1px solid var(--line); border-radius: 10px; }
.login-box label { display: block; margin: 12px 0; font-size: 13px; color: var(--muted); }
.login-box input { display: block; width: 100%; padding: 9px; margin-top: 4px;
  border: 1px solid var(--line); border-radius: 6px; font-size: 15px; }
.error { background: #fde8e7; color: var(--bad); padding: 8px 10px; border-radius: 6px; }

button, .primary { background: var(--accent); color: #fff; border: 0; border-radius: 6px;
  padding: 8px 14px; font-size: 14px; cursor: pointer; }
button:hover { filter: brightness(1.07); }
select, input[type=text], input:not([type]), textarea {
  padding: 7px 9px; border: 1px solid var(--line); border-radius: 6px;
  font: inherit; background: #fff; max-width: 100%; }
textarea { width: 100%; }

.filters { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; align-items: center;
  background: #fff; border: 1px solid var(--line); border-radius: 10px;
  padding: 12px; margin-bottom: 16px; }
.filters .reset { font-size: 13px; color: var(--muted); }
.check { font-size: 13px; color: var(--muted); display: flex; align-items: center; gap: 5px; }

table { width: 100%; border-collapse: collapse; background: #fff; }
.feed, .grid { border: 1px solid var(--line); border-radius: 10px; overflow: hidden; }
th { text-align: left; font-size: 12px; text-transform: uppercase; color: var(--muted);
  padding: 10px; border-bottom: 1px solid var(--line); }
td { padding: 10px; border-bottom: 1px solid var(--line); vertical-align: top; }
tr.negative td { background: #fff7f6; }
.nowrap { white-space: nowrap; }
.rating { font-weight: 700; font-size: 17px; text-align: center; width: 56px; }

.tag { display: inline-block; font-size: 11px; padding: 1px 6px; border-radius: 4px;
  background: #eef1f5; color: var(--muted); margin-left: 4px; }
.tag.overdue { background: #fde8e7; color: var(--bad); }
.tag.archive { background: #f0ecdd; color: var(--warn); }
.tag.foreign { background: #e8f0fb; color: var(--accent); }
.tag.answered { background: #e8f6ec; color: var(--good); }
.tag.machine { background: #eef1f5; }
.tag.human { background: #e8f6ec; color: var(--good); }
.tag.ok { background: #e8f6ec; color: var(--good); }
.tag.wait { background: #f0ecdd; color: var(--warn); }
.tag.dept { background: #e8f0fb; color: var(--accent); }

.status { font-size: 12px; padding: 2px 7px; border-radius: 4px; background: #eef1f5; }
.status.new { background: #e8f0fb; color: var(--accent); }
.status.in_progress { background: #fff3d6; color: var(--warn); }
.status.waiting_department { background: #f0ecdd; color: var(--warn); }
.status.resolved, .status.closed { background: #e8f6ec; color: var(--good); }

.pager { margin: 16px 0; display: flex; gap: 16px; align-items: center; font-size: 14px; }

.two-col { display: grid; grid-template-columns: 1fr 420px; gap: 16px; align-items: start; }
@media (max-width: 1100px) { .two-col { grid-template-columns: 1fr; } }
.card { background: #fff; border: 1px solid var(--line); border-radius: 10px;
  padding: 16px; margin-bottom: 16px; }
.card-head { display: flex; gap: 14px; align-items: center; margin-bottom: 10px; }
.big-rating { font-size: 28px; font-weight: 700; width: 56px; height: 56px;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  background: #eef1f5; border-radius: 10px; }
.big-rating.negative { background: #fde8e7; color: var(--bad); }
.review-text { white-space: pre-wrap; }
.meta { display: grid; grid-template-columns: 160px 1fr; gap: 4px 12px;
  font-size: 13px; margin: 12px 0 0; }
.meta dt { color: var(--muted); }
.meta dd { margin: 0; }
.answer { background: #f7fbf8; border-left: 3px solid var(--good); padding: 8px 12px;
  margin-top: 12px; }
.message { border-top: 1px solid var(--line); padding: 10px 0; }
.message-head { display: flex; gap: 8px; align-items: center; font-size: 13px; }
.message p { margin: 6px 0 0; white-space: pre-wrap; }

.stack { display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; margin-top: 10px; }
.row { display: flex; gap: 8px; align-items: center; margin-top: 10px; flex-wrap: wrap; }
.inline { display: inline-block; margin-right: 8px; }
.chips { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; }
.chip-form { display: inline; }
.chip { display: inline-flex; gap: 6px; align-items: center; background: #eef1f5;
  border-radius: 14px; padding: 3px 6px 3px 10px; font-size: 13px; }
.chip.human { background: #e8f6ec; }
.chip small { color: var(--muted); font-size: 11px; }
.chip button { background: none; color: var(--muted); padding: 0 4px; font-size: 15px; }

.tiles { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(170px, 1fr));
  gap: 12px; margin-bottom: 20px; }
.tile { background: #fff; border: 1px solid var(--line); border-radius: 10px;
  padding: 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.tile .value { font-size: 26px; font-weight: 700; }
.tile .label { font-size: 12px; color: var(--muted); }
.tile.bad .value { color: var(--bad); }
.bar-cell { width: 200px; }
.bar { display: block; height: 10px; background: var(--accent); border-radius: 5px; }
.history { list-style: none; padding: 0; margin: 0; font-size: 13px; }
.history li { padding: 4px 0; border-bottom: 1px solid var(--line); }
.plain { margin: 6px 0; padding-left: 18px; font-size: 14px; }

/* Подсказка модели в карточке. Визуально отделена от полей, которые заполняет
   человек: это совет, а не часть его решения. */
.ai-hint {
  border-left: 3px solid var(--accent, #4a7dff);
  background: rgba(74, 125, 255, .07);
  padding: .7rem .9rem;
  margin: .9rem 0;
  border-radius: 0 6px 6px 0;
}
.ai-hint h3 { margin: 0 0 .4rem; font-size: .95rem; }
.ai-hint p { margin: .3rem 0; }